総合旅行業務取扱管理者試験対策　約款の部

	総合旅行業務取扱管理者試験対策　約款の部
過去問題より抜粋　受験対策に利用してちょっ
難易度
合格点		3問正解／5問中　　上級：8問正解／10問中
制限時間		5分以内
クイズ登録数		全174問
受験者数		1108人
合格者数		668人
合格率		60.29％
作成者		ノンちゃん（ID:1327）

[社会] [資格・検定]

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旅行 , 資格 , 受験

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予習・復習／一問一答クイズ

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募集型企画旅行契約に関する次の記述のうち、誤っているものはどれか。

①法令に反せず、かつ、旅行者の不利にならない範囲で書面により結んだ特約は、約款に優先して適用される。

②旅行業者は、旅行に関するサービスの提供を受けることができるように、手配し、旅程を管理する。

③通信契約とは、電話、郵便、ファクシミリその他の通信手段による申込みを受けて締結する契約である。

④旅行業者は、契約の履行で、手配の全部を手配を業として行う者その他の補助者に代行させることはできない。

募集型企画旅行契約の締結に関する次の記述のうち、誤っているものはどれか。

①通信手段による契約の予約を受け付けた場合において、旅行業者が当該申込金を受理した順位による。

②旅行業者は、応募旅行者数が募集予定数に達したときは、契約の締結を拒否することができる。

③第3種旅行業者は、申込金を除く旅行代金を旅行開始日より前に収受することはできない。

④第3種旅行業者に旅行者は、旅行業者が別に定める金額の申込金を、旅行業者に提出しなければならない。

次の（ア）〜（ウ）の物品から、特別補償規程に定める損害補償金の支払い対象とならないもののみをすべて選んでいるものはどれか。（ア）海外企画旅行参加中に発生した津波により水びたしになり、機能に支障をきたしたデジタルカメラ（イ）観光中に旅行者が過って落としたため、破損したコンタクトレンズ（ウ）宿泊したホテルのロビーのソファーに置き忘れたハンドバッグ

①c. （イ）（ウ）

②b. （ア）（ウ）

③a. （ア）（イ）

④d. （ア）（イ）（ウ）

受注型企画旅行契約における団体・グループ契約に関する次の（ア）〜（ウ）の記述から、正しいもののみをすべて選んでいるものはどれか。（ア）契約責任者は、旅行業者が定める日までに、構成者の人数を旅行業者に通知しなければならない。（イ）旅行業者は、契約責任者と契約を締結する場合において、申込金の支払いを受けることなく契約の締結を承諾することができる。（ウ）旅行業者は、契約責任者が団体・グループに同行しない場合、旅行開始後においては、あらかじめ契約責任者が選任した構成者を契約責任者とみなす。

①d. （イ）（ウ）

②a. （ア）（イ）

③b. （ア）（イ）（ウ）

④c. （ア）（ウ）

募集型企画旅行契約における業者の責任に関する次の記述から正しいもののみをすべて選んでいるものはどれか。ア）手配代行者の重大な過失により旅行者の手荷物に損害を与えた場合、旅行業者は、旅行者1 名につき15万円を限度として賠償しなければならない。イ）旅行者が盗難により手荷物に損害を被った場合、旅行業者又はその手配代行者に故意又は過失がない限り、旅行業者はその損害を賠償する責任を負わない。ウ）旅行業者は、過失により旅行者に損害（手荷物を除く。）を与えた場合は、その損害の発生の翌日から起算して6月以内に旅行者から旅行業者に対して通知があったときに限りその損害を賠償する責任を負う。

①a. （ア）(イ）

②b. （ア）（ウ）

③d. （イ）(ウ）

④c. （イ）

受注型企画旅行契約における団体・グループ契約に関する次の記述から、正しいもいもののみをすべて選んでいるものはどれか。（ア）旅行業者は、特約を結んだ場合を除き、契約責任者は構成者の契約の締結に関する一切の代理権を有しているものとみなす。（イ）旅行業者は、契約責任者が構成者に対して現に負い、又は将来負うことが予測される債務又は義務については、何らの責任を負うものではない。（ウ）旅行業者は、契約責任者と契約を締結する場合において、申込金の支払いを受けることなく契約の締結を承諾することがある。

①d. （ア)(イ)(ウ）

②c. （イ）（ウ）

③a. （ア）（イ）

④b. （ア）（ウ）

次の記述のうち、旅行者が旅行開始前に募集型企画旅行契約を解除するに当たって、取消料の支払いを要するものはどれか。（いずれも、取消料の支払いを要する期間内の解除とする。）a. 旅行目的地に暴動が発生し、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となるおそれが極めて大きいとき。b. 旅行者の配偶者が、傷害を被り入院したとき。c. 旅行業者の責に帰すべき事由により、契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の実施が不可能となったとき。d. 確定書面に記載されていたA ホテルに宿泊できなくなったため、利用ホテルが契約書面に記載されていたB ホテルに変更になったとき。

①b

②a

③d

④c

次の記述のうち、特別補償規程により、携帯品損害補償金の支払いの対象となるものはどれか。a. 置き忘れた旅行者の携帯電話b. 旅行者が運転を誤って岩壁に衝突したため、前部が損傷した自動車　c. 盗難にあった添乗員のスーツケース　d. 誤ってプールに落としたため、機能に支障をきたしたデジタルカメラ　

①c

②b

③a

④d

次の記述のうち、変更補償金の支払いが必要となるものをすべて選びなさい。a. 契約書面には、昼食場所が「一ツ星クラスのY レストラン」と記載されていたものの、Y レストランの過剰予約受付のため、三ツ星クラスのZ レストランへの変更。b. 旅行者の生命又は身体の安全確保のためにとった必要な措置により、当初予定していた「A ホテル」から契約書面に利用予定ホテルとして記載のなかったB ホテルへの変更。c. 契約書面には、利用列車の等級を「グリーン車」と記載していたが、当該列車が車両故障により運休となったため後続列車の普通車への変更。

①b

②a c

③c

④a

募集型企画旅行契約に関する次の記述のうち、正しいものはどれか。a. 旅行業者が法令に反せず、かつ、旅行者の不利にならない範囲で口頭により特約を結んだときは、その特約が約款に優先する。b. 「通信契約」とは、旅行者が電話、郵便、ファクシミリ等の通信手段により旅行契約の申込みを行い、旅行代金を銀行振込みによることとして締結する契約をいう。c. 約款に定めのない事項については、法令又は一般に確立された慣習による。d. 「国内旅行」とは、本邦内のみの旅行をいい、「海外旅行」とは本邦外のみの旅行をいう。

①b

②c

③a

④d

募集型企画旅行契約に関する次の記述のうち、誤っているものをすべて選びなさい。a. 旅行業者は、契約の履行に当たって、手配の全部を本邦内又は本邦外の他の旅行業者、手配を業として行う者その他の補助者に代行させることはできない。b. 旅行業者が旅行開始後に契約を解除したときは、契約解除の事由にかかわらず、旅行者の求めに応じて、当該旅行の出発地に戻るために必要な旅行サービスの手配を引き受けなければならない。c. 旅行開始後に旅行目的地において暴動が発生し、旅行の継続が不可能になったときは、旅行業者は契約の一部を解除することができる。

①ac

②bc

③ab

④a

特別補償規程に関する次の記述のうち、携帯品損害補償金の支払いの対象とならないものをすべて選びなさい。a. 旅行業者が日程に定めた自由行動中に、紛失したデジタルカメラb. 空港で盗難にあった旅行者のパスポートc. 観光中に旅行者が誤って落としたため、破損したサングラス

①ac

②c

③bc

④ab

受注型企画旅行契約における団体・グループ契約に関する次の記述のうち、正しいものをすべて選びなさい。a. 旅行業者は、特約を結んだ場合を除き、契約責任者はその構成者の契約の締結に関する一切の代理権を有しているものとみなす。b. 旅行業者は、契約責任者が構成者に対して現に負い、又は将来負うことが予測される債務又は義務については、何らの責任を負うものではない。c. 契約責任者は、旅行業者が定める日までに、構成者の名簿を旅行業者に提出しなければならない。

①a

②b

③abc

④c

通信契約に関する次の記述のうち、誤っているものはどれか。a. 募集型企画旅行契約において、通信契約の申込みをしようとする旅行者は、申込みをしようとする募集型企画旅行の名称、旅行開始日、会員番号その他の事項を旅行業者に通知しなければならない。b. 募集型企画旅行契約において、電子承諾通知を発する場合、通信契約は当該通知が旅行者に到達した時に成立する。c. 募集型企画旅行契約において、通信契約を締結したときのカード利用日は旅行開始日である。d. 受注型企画旅行契約及び手配旅行契約において、旅行業者は旅行者と通信契約を締結することができる。

①b

②d

③a

④c

募集型企画旅行契約に関する次の記述のうち、正しいものをすべて選びなさい。a. 契約は、旅行業者が契約の締結を承諾し、申込金を受理した時に成立する。b. 通信契約は、旅行業者が契約の締結を承諾する旨の通知を発した時に成立する。c. 旅行業者が、電話、郵便、ファクシミリその他の通信手段による契約の予約を受け付けた場合において、当該旅行業者が定める期間内に、旅行者から会員番号等の通知があったときの契約の締結の順位は、当該会員番号等の通知のあった順位による。

①bc

②a

③b

④ab

団体・グループ契約に関する次の記述のうち、誤っているものをすべて選びなさい。a. 受注型企画旅行契約において、契約責任者は、旅行業者が定める日までに、構成者の人数を当該旅行業者に通知しなければならない。b. 募集型企画旅行契約において、旅行業者は、申込金の支払いを受けることなく契約の締結を承諾することがある。c. 手配旅行契約において、契約責任者から申出があった構成者の変更によって生じた旅行代金の増加又は減少及び当該変更に要する費用は、構成者に帰属する

①bc

②ab

③a

④c

標準旅行業約款の適用範囲に関する次の記述のうち、正しいものはどれか。ａ．特約を結ぶことは、募集型企画旅行契約のみに認められている。ｂ．約款に定めのない事項については、法令又は一般に確立された慣習によるが、ここでいう法令とは、旅行業法及び国土交通省令のみをいう。ｃ．法令に反せず、かつ、旅行者の不利にならない範囲のものであれば、書面により結ばれた特約は約款に優先して適用される。ｄ．特約は約款に定めのない事項についてのみ結ぶことができる。

①a

②c

③d

④b

募集型企画旅行契約に関する次の記述のうち、正しいものはどれか。ａ．旅行業者が提携するクレジットカード会社のカード会員との間で締結する契約は、すべて通信契約となる。ｂ．募集型企画旅行契約において旅行業者は、運送・宿泊等の旅行サービスを自ら提供することを引き受けている。ｃ．旅行開始地である甲府市から成田空港まで貸切バスを利用し、その後航空機で香港に向かう旅行については、甲府市から成田空港までの旅行も海外旅行として取り扱われる。ｄ．旅行業者は、国内旅行の募集型企画旅行契約の履行に当たって、その手配の全部を手配を業として行う者に代行させることはできない。

①b

②a

③c

④d

次の記述のうち、旅行者が旅行開始前に取消料を支払うことなく募集型企画旅行契約を解除できる事由に該当しないものはどれか。（いずれも、取消料の支払いを要する期間内の解除とする。）ａ．旅行開始日の前日に旅行者の父親が死亡したこと。ｂ．旅行業者が旅行者に対し、契約書面に記載した期日までに確定書面を交付しなかったこと。ｃ．利用する運送機関について適用を受ける運賃・料金が、著しい経済情勢の変化等により、通常想定される程度を大幅に超えて増額されたため、旅行代金が増額されたこと。ｄ．旅行業者の責に帰すべき事由により、契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の実施が不可能となったこと。

①b

②d

③c

④a

次の記述のうち、特別補償の対象にならないものはどれか。ａ．日程表では「ホテル出発まで自由行動」と記載していた旅行で、当該自由行動中に交通事故で被った傷害による10日間の入院ｂ．盗難にあったシー・ディー・ロムに記録された情報ｃ．旅館の風呂場で転倒して被った傷害による３日間の通院ｄ．募集型企画旅行（海外旅行）参加中に発生した地震によって破損したデジタルカメラ

①c

②a

③d

④b

次の記述のうち、受注型企画旅行契約において、旅行開始前の旅行業者の契約解除事由に該当しないものはどれか。ａ．旅行者が、契約内容に関し合理的な範囲を超える負担を求めたとき。ｂ．旅行地において暴動が発生し、契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となったとき。ｃ．旅行者の数が契約書面に記載した最少催行人員に達しなかったとき。ｄ．旅行者が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、当該旅行に耐えられないと認められるとき。

①a

②b

③d

④c

手配旅行契約の成立に関する次の（ア）〜（ウ）の記述から、正しいものをすべて選んでいるものはどれか。（ア）旅行業者は、契約責任者と契約を締結するときは、申込金の支払いを受けることなく契約の締結を承諾することがある。この場合、旅行業者は契約責任者にその旨を記載した書面を交付するものとし、契約は、旅行業者が当該書面を交付した時に成立する。（イ）旅行業者は、書面による特約をもって、申込金の支払いを受けることなく、契約の締結の承諾のみにより契約を成立させることができる。（ウ）通信契約を締結しようとする旅行者は、会員番号及び依頼しようとする旅行サービスの内容を旅行業者に通知しなければならない。

①ｄ．（ウ）

②ｂ．（ア）（イ）（ウ）

③ａ．（ア）（イ）

④ｃ．（ア）（ウ）

募集型企画旅行契約に関する次の記述のうち、正しいものはどれか。a．旅行業者にやむを得ない理由がある場合に結んだ特約は、旅行者の不利となる範囲のものであっても、約款に優先して適用される。b．募集型企画旅行契約とは、旅行者が旅行業者の定める旅行日程に従って、運送・宿泊機関等の提供する運送、宿泊その他の旅行に関するサービスの提供を受けることができるように手配することのみを引き受ける契約をいう。c．約款に定めのない事項については、法令又は一般に確立された慣習が適用される。d．口頭で結んだ特約であっても、法令に反せず、かつ、旅行者の不利にならない範囲のものであれば、約款に優先して適用される。

①a

②d

③c

④b

次の記述のうち、受注型企画旅行契約における旅行開始前の旅行業者の契約解除事由に該当しないものはどれか。a．旅行者が、契約内容に関し合理的な範囲を超える負担を求めたとき。b．旅行業者があらかじめ明示した性別、年齢、資格、技能その他の参加旅行者の条件を旅行者が満たしていないことが判明したとき。c．旅行者が他の旅行者に迷惑を及ぼし、又は団体旅行の円滑な実施を妨げるおそれがあると認められるとき。d．旅行者が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、当該旅行に耐えられないと認められるとき。

①b

②d

③c

④a

募集型企画旅行契約に関する次の記述のうち、正しいものはどれか。a. 約款に定めのない事項については、法令又は一般に確立された慣習による。b. 旅行業者は、国内旅行の契約の履行に当たって、その手配の全部を手配を業として行う者に代行させることはできない。c. 旅行業者が提携するクレジットカード会社のカード会員との間で締結する契約は、すべて通信契約となる。d. 書面により結んだ特約は、法令に反するものでなければ、旅行業者にやむを得ない理由がある場合に限り、旅行者の不利となるものであっても、約款に優先して適用される。

①a

②b

③d

④c

募集型企画旅行契約で、誤っているのは？a. 通信契約は、旅行業者が契約の締結を承諾する旨の通知を発した時に成立するが、旅行業者が当該契約において電子承諾通知を発する場合は、当該通知が旅行者に到達した時に成立する。b. 旅行業者が電話等の通信手段による契約の予約を受け付けた場合において、旅行業者が定める期間内に、旅行業者に申込書と申込金の提出があったときの契約の締結の順位は、当該予約の受付の順位による。c. 旅行の参加に際し、特別な配慮を必要とする旅行者は、契約の申込時に申し出なければならないが、当該申出に基づき、旅行業者がその旅行者のために講じた特別な措置に要する費用は旅行業者の負担となる。

①c

②ab

③a

④b

募集型企画旅行契約に関する記述から、正しいものだけをすべて選びなさい。（ｱ）旅行業者は、契約書面において、確定された旅行日程、運送若しくは宿泊機関の名称を記載できない場合には、当該契約書面に定める日までに、確定書面を交付しなければならない。(ｲ) 旅行業者は、契約書面において、確定された旅行日程、運送若しくは宿泊機関の名称を記載できない場合には、当該契約書面に利用予定の宿泊機関及び表示上重要な運送機関の名称を限定して列挙しなければならない。(ｳ) 確定書面を交付した場合には、旅行業者が契約により手配し旅程を管理する義務を負う旅行サービスの範囲は、当該確定書面に記載するところに特定される。

①ｂ　ア、ウ

②ｄア、イ、ウ

③ｃ　イ、ウ

④ａ　ア、イ

旅行者が旅行開始前に募集型企画旅行契約を解除するに当たって、取消料の支払いを要するものはどれか。（いずれも取消料の支払いを要する期間内の解除とする）a. 確定書面に記載されていたＡホテルが過剰予約受付により宿泊できなくなったため、契約書面に記載されていたＢホテルに変更になったとき。b. 旅行目的地に大地震が発生し、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となるおそれが極めて大きいとき。c. 台風のため、旅行業者から旅行開始日が変更になる旨の通知があったとき。d. 旅行者が、旅行開始地である空港に行くために利用した交通機関が大幅に遅れ、搭乗予定便の出発時刻に間に合わなかったとき。

①ｂ

②ｃ

③ｄ

④ａ

受注型企画旅行契約の団体ｸﾞﾙｰﾌﾟ契約のうち、誤っているもののみをはすべてえらんでいるのはどれか。a.旅行業者は、特約を結んだ場合を除き、契約責任者は、旅程管理業務その他契約に付随して旅行業者が必要と認める業務以外の契約の締結に関する一切の代理権を有しているものとみなす。b.申込金の支払いを受けることなく契約を締結する場合には、旅行業者は、契約責任者にその旨を記載した書面を交付しなければならず、当該契約は、旅行業者が当該書面を交付した時に成立する。c.旅行業者は、契約責任者が構成者に対して現に負い、又は将来負うことが予測される債務又は義務については、何らの責任を負うものではない。

①ad

②c

③b

④a

旅程保証に関して誤っているのはどれか。a.変更補償金は、旅行終了日の翌日から起算して30日以内に支払わなければならない。b.変更補償金の額は旅行者名に対して企画旅行につき旅行代金に15 ％以上の旅行業者が定める率を乗じた額をもって限度とし支払うべき変更補償金の額が1，000円未満であるときは支払わない。c.契約の内容に重要な変更が生じた場合には当該変更が旅行業者の過失によるものであるか否かを問わず当該旅行業者は変更補償金を支払わなければならない。

①a

②ab

③c

④b

次の記述のうち、受注型企画旅行契約における契約締結の拒否事由に該当するものをすべて選びなさい。a. 旅行業者があらかじめ明示した性別、年齢、資格、技能その他の参加旅行者の条件を満たしていないとき。b. 旅行者が、旅行業者に対して暴力的な要求行為、不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動若しくは暴力を用いる行為を行ったとき。c. 通信契約を締結しようとする場合であって、旅行者の有するクレジットカードが無効である等、旅行者が旅行代金等に係る債務の一部又は全部を提携会社のカード会員規約に従って決済できないとき。

①bd

②ac

③ab

④bc

特別補償規程における「旅行者がサービスの提供を受けることを開始した時」に該当するものをすべて選びなさい。（添乗員、旅行業者の使用人又は代理人による受付が行われない場合とする。）a. 最初の運送・宿泊機関等が航空機であるときは、乗客のみが入場できる飛行場内における手荷物の検査等の完了時 b. 最初の運送・宿泊機関等が鉄道であるときは、改札の終了時又は改札のないときは当該列車乗車時 c. 最初の運送・宿泊機関等が宿泊機関であるときは、宿泊手続の完了時 d. 最初の運送・宿泊機関等が車両であるときは、乗車時

①cd

②adc

③ad

④abd

募集型企画旅行契約に関するうち誤っているのはどれか。a. 旅行業者が、旅行者名に対して企画旅行について支払うべき変更補償金の額が1，000円未満であっても、当該補償金を支払う旨の特約を書面により結んだ場合、当該特約は約款に優先して適用される。b. 募集型企画旅行契約とは旅行者が旅行業者の定める旅行日程に従って運送・宿泊機関等の提供する運送、宿泊その他の旅行に関するｻｰﾋﾞｽの提供を受けることができるように旅行業者が手配することのみを引き受ける契約をいう。

①b

②//

③**

④a

募集型企画旅行契約の締結に関する次の記述のうち、誤っているものはどれか。a. 契約は、通信契約の場合を除き、旅行業者が契約の締結を承諾し、旅行者から申込書を受理した時に成立する。b. 旅行業者は、応募旅行者数が募集予定数に達したときは、契約の締結を拒否することができる。c. 電話、郵便、ファクシミリその他の通信手段による契約の予約を受け付けた場合、当該予約を受け付けた時点では、契約は成立していない。d. 旅行の参加に際し、特別な配慮を必要とする旅行者が、契約の申込時にその旨を申し出たときは、旅行業者は可能な範囲内でこれに応じる。

①a

②d

③c

④b

募集型企画旅行契約に関する記述で、誤っているものは？a. 契約書面に確定された旅行日程運送若しくは宿泊機関の名称を記載できなかった場合手配状況の確認を希望する旅行者から問い合わせがあったときは、確定書面の交付前であっても旅行業者は迅速かつ適切にこれに回答しなければならない。b. 旅行業者は旅行者の承諾を得て情報通信の技術を利用する方法により確定書面に記載すべき事項を提供したときは旅行者の使用する通信機器に備えられたﾌｧｲﾙに記載事項が記録されたことを確認しなければならない。c. 確定書面を交付した場合であっても旅行業者が手配し旅程を管理する義務を負う旅行ｻｰﾋﾞｽの範囲は、契約書面に記載による。

①**

②c

③a

④b

①d

②c

③b

④a

旅程保証に関する次の記述のうち、正しいものをすべて選びなさい。a. 契約内容の重要な変更が生じた場合、当該変更が手配代行者の過失によるものであることが明らかであるときは、旅行業者は変更補償金を支払わない。b. 変更補償金を支払うべき契約内容の重要な変更が生じた場合、旅行業者は、当該変更が生じた日の翌日から起算して30日以内に変更補償金を支払わなければならない。c. 変更補償金を支払うべき契約内容の重要な変更が生じ旅行の実施に要する費用が減少したときは、旅行業者は、その減少額を旅行者に払い戻せば、変更補償金を支払う必要はない。

①a

②b

③adc

④ad

募集型企画旅行契約で誤っているものを全て選びなさい。a.旅行業者が、旅行者名に対して企画旅行について支払うべき変更補償金の額が1，000円未満であっても、当該補償金を支払う旨の特約を書面により結んだ場合、当該特約は約款に優先して適用される。b.募集型企画旅行契約とは旅行者が旅行業者の定める旅行日程に従って運送・宿泊機関等の提供する運送、宿泊その他の旅行に関するｻｰﾋﾞｽの提供を受けることができるように旅行業者が手配することのみを引き受ける契約をいう。c.旅行開始地である静岡市から成田空港まで貸切ﾊﾞｽを利用しその後航空機でﾊﾜｲに向かう旅行は、静岡市から成田空港までの区間も海外旅行として取り扱われる。

①b

②dc

③ab

④a

募集型企画旅行契約における契約書面及び確定書面に関する次の記述のうち、誤っているもを全て選びなさい。a.旅行開始日の前日から起算してさかのぼって日目に当たる日以前に契約の申込みがなされた場合において、確定書面を交付するときは、旅行業者は旅行者に対し、旅行開始日の前日までの契約書面に定める日までに確定書面を交付しなければならない。b.確定書面を交付した場合であっても、旅行業者が手配し旅程を管理する義務を負う旅行サービスの範囲は、契約書面に記載するところによる。

①ab

②a

③b

④**

募集型企画旅行契約における契約の変更に関する次の記述のうち、誤っているものを全て選びなさい。a.確定書面に利用航空会社として記載したA航空の過剰予約受付により、座席の不足が発生したためB航空を利用した結果、旅行の実施に要する費用が増加した場合、旅行業者は増加した金額の範囲内で旅行代金を増額することができる。d.契約を締結した旅行者が、契約上の地位を第三者に譲り渡すときは、旅行業者所定の用紙に所定の事項を記入の上、所定の金額の手数料とともに、旅行業者に提出し、その承諾を得なければならない。

①ab

②b

③a

④**

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