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店舗マネジメント＆接客スキルアップ検定

小売業やサービス業における店舗運営の基本から、クレーム対応、スタッフの勤怠管理、ポイントサービスの仕組みなど、現場で役立つ実践的な知識を問う検定クイズです。店舗スタッフとして働く上で欠かせないコンプライアンスやホスピタリティの基本をマスターしましょう。これからアルバイトを始める方にもおすすめです！

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#店舗マネジメント #接客マナー #クレーム対応 #コンプライアンス #小売業
🌏 社会 > 雑学・ノンジャンル
作成者 Ｔ−ＦＵＮ
公開日：2010/03/04 修正日：2026/09/13
▼ このクイズの例題を見てみる
  • Q.1
    店舗において、自社が発行する「クレジット機能付き会員カード」をお客様にお勧めすることの、店舗側のメリットに関する記述として【間違っているもの】はどれでしょう？
    • 自社カードでの決済が行われると、店舗に手数料や報奨金などの経営的な恩恵がある。
    • カードの特典によりお客様の利便性が増し、来店頻度やリピート率が高まる。
    • 手続きに手間がかかりレジ混雑の原因になるため、入会は極力勧めないほうが良い。
    • カード更新が自動化されるため、店頭での毎年の更新オペレーションの手間が省ける。
  • Q.2
    全国のさまざまな提携先（アライアンス企業）で利用できる共通ポイントサービスにおいて、競合他社へ乗り換えたり独自のポイントサービスを開始したりしたため、かつては提携していたが現在は「脱退」している大手コンビニエンスストアはどこでしょう？（※歴史的な変遷の一例として）
    • ローソン
    • カメラのキタムラ
    • ファミリーマート
    • 牛角
  • Q.3
    心理学者アブラハム・マズローが提唱した「欲求5段階説」において、ピラミッド型の最上位（第5段階）に位置する、自分の持つ能力や可能性を最大限に発揮したいという欲求は何でしょう？
    • 社会的（所属と愛の）欲求
    • 承認（尊重）の欲求
    • 安全の欲求
    • 自己実現の欲求
  • Q.4
    接客業における基本的な挨拶として用いられる「接客用語」のうち、お迎えからお見送りまでの流れに含まれる一般的な言葉として【該当しないもの】はどれでしょう？
    • お疲れ様です。
    • ありがとうございます。
    • 少々お待ちくださいませ。
    • いらっしゃいませ。
  • Q.5
    ご精算時にお客様がポイントカードの提示を忘れ、後日になってから「過去のレシートを持ってきたので、ポイントを後から付与してほしい」と要望されました。一般的な店舗の基本ルールに基づく正しい対応はどれでしょう？
    • 一般のお客様は出来ないが、店舗の従業員や関係者であれば後日付与を行う。
    • 利用された日から数えて「2週間以内」であれば、必ず後日付与を行う。
    • レシートさえあれば、いつでも何度でも無条件で後日付与を行う。
    • 原則として、精算手続きを終えた後のポイントの後日付与は行わない。
  • Q.6
    小売店などで導入されている「共通ポイントサービス」において、貯まったポイントの「有効期限」は原則としてどのように定められていることが多いでしょう？
    • 最後にポイントの変動（付与・利用等）があった日から1年間
    • ポイントに有効期限は存在せず、いつでも永久に無期限
    • 会員証（カード本体）に記載されている有効期限まで
    • 店頭での入会・登録手続きを行った日から一律で3年間
  • Q.7
    全国展開しているチェーン店の店舗において、所在地から遠く離れた他県に住んでいるお客様が来店し、会員登録の希望を申し出られました。接客ルールとして正しい対応はどれでしょう？
    • 店舗があるのと同じ都道府県内に住んでいるお客様でなければ登録できない。
    • 日本国内に有効な現住所と本人確認書類があれば、どなたでも登録可能である。
    • 店舗から一定以上の距離がある遠距離のお客様からの登録は、一律でお断りする。
    • 店舗に隣接する都道府県（隣の県）までであれば、登録を受け付けることが可能である。
  • Q.8
    店頭受付において、お客様から「ダイレクトメール（DM）の送付を停止してほしい」との申し出があった場合のスタッフの対応手順として、【間違っているもの（やってはいけない行動）】はどれでしょう？
    • 対応がわからない場合、近くにいる一般スタッフにその場で適当に引き継いで任せる。
    • 手続きの際、お客様の情報を変更するため、会員証等の提示や本人確認を適切に行う。
    • 個人情報の取り扱いに関わる重要な変更手続きのため、必ず責任者（社員等）に引き継いで処理を依頼する。
    • お客様が停止を希望するDMが「全てのDM」なのかを確認する。
  • Q.9
    店頭での会員入会手続き等で、学生のお客様から本人確認書類として提示された学生証に「学籍番号」の記載がありませんでした。この場合、スタッフは控え欄に何を記入して本人特定をすべきでしょう？
    • 学籍番号が無い場合は、ただ学校名だけを聞き取って申込書に記入する。
    • 学生証に不備があるため、特別なにも控えずにそのまま入会登録を完了する。
    • 学籍番号が無い場合は、代わりに「学校名・学年・クラス」を申込書に控える。
    • 学籍番号の記載がない学生証での入会は一切受付ができないため、入会をお断りする。
  • Q.10
    レンタルビデオ店やカーシェアリング等の入会において、自宅や携帯電話などの「連絡先としての電話番号」を全く持っていないお客様に対し、利用登録を行うことは原則として可能でしょうか？
    • メールアドレスさえ持っていれば、電話番号が無くても新規発行することが出来る。
    • お客様の現住所さえ本人確認書類で確認できれば、無条件で発行することが出来る。
    • 同居していない実家や親戚などの遠方の連絡先を教えてもらえれば発行可能である。
    • 緊急連絡先（電話番号）が必須となるため、登録・発行することは出来ない。

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