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店舗運営&接客マナー・スキル検定(レンタル店編)

レンタルビデオ店をはじめとする小売・サービス業の店舗運営において、スタッフとして必ず身につけておきたい「接客マナーの基本」「クレーム対応」「個人情報の取り扱いルール」に関する検定クイズです。これからアルバイトを始める学生さんや、接客スキルを見直したい社会人の方にぴったり。おもてなしのプロを目指して、全問正解に挑戦してみましょう!

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公開日:2010/03/04 修正日:2026/09/13
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  • Q.1
    小売店などで導入されている「共通ポイントサービス」において、貯まったポイントの「有効期限」は原則としてどのように定められていることが多いでしょう?
    • ポイントに有効期限は存在せず、いつでも永久に無期限で利用可能
    • 会員証(カード本体)の券面に記載されている有効期限まで
    • 最後にポイントの変動(付与・利用等)があった日から1年後
    • 店頭での入会・登録手続きを行った日から一律で3年後
  • Q.2
    店頭受付において、お客様から「ダイレクトメール(DM)の送付を停止してほしい」との申し出があった場合のスタッフの対応手順として、【間違っているもの(やってはいけない行動)】はどれでしょう?
    • 手続きの際、お客様の情報を変更するため、会員証等の提示や本人確認を適切に行う。
    • お客様からDM停止の要望を受けた場合、店頭での変更・停止処理を行う。
    • 対応がわからない場合、近くにいる一般スタッフにその場で適当に引き継いで任せる。
    • 個人情報の取り扱いに関わる重要な変更手続きのため、必ず責任者(社員等)に報告・確認する。
  • Q.3
    店頭でのレンタル入会手続き等で、学生のお客様から本人確認書類として提示された学生証に「学籍番号」の記載がありませんでした。この場合、スタッフは控え欄に何を記入して本人特定をすべきでしょう?
    • 学生証に不備があるため、特別なにも控えずにそのまま入会登録を完了する。
    • 学籍番号の記載がない学生証での入会は一切受付ができないため、入会をお断りする。
    • 学籍番号が無い場合は、ただ学校名だけを聞き取って申込書に記入する。
    • 学籍番号が無い場合は、代わりに「学校名・学年・クラス」を申込書に控える。
  • Q.4
    レンタルビデオ店やカーシェアリング等の入会において、自宅や携帯電話などの「連絡先としての電話番号」を全く持っていないお客様に対し、利用登録を行うことは原則として可能でしょうか?
    • 同居していない実家や親戚などの遠方の連絡先を教えてもらえれば発行可能である。
    • メールアドレスさえ持っていれば、電話番号が無くても新規発行することが出来る。
    • お客様の現住所さえ本人確認書類で確認できれば、無条件で発行することが出来る。
    • 緊急連絡先(電話番号)が必須となるため、登録・発行することは出来ない。
  • Q.5
    全国展開しているチェーン店の店舗において、所在地から遠く離れた他県に住んでいるお客様が来店し、会員登録の希望を申し出られました。接客ルールとして正しい対応はどれでしょう?
    • 店舗に隣接する都道府県(隣の県)までであれば、登録を受け付けることが可能である。
    • 日本国内に有効な現住所と本人確認書類があれば、どなたでも登録・発行可能である。
    • 店舗から一定以上の距離がある遠距離のお客様からの登録は、一律でお断りする。
    • 店舗があるのと同じ都道府県内に住んでいるお客様でなければ登録できない。
  • Q.6
    ご精算時にお客様がポイントカードの提示を忘れ、後日になってから「過去のレシートを提示するから、ポイントを後から付与(加算)してほしい」と要望されました。一般的な店舗の基本ルールはどれでしょう?
    • 利用した際のレシートさえ店頭へ持ってきてもらえれば、いつでも後日付与が可能である。
    • 原則として、精算手続きを終えた後のポイントの後日付与(加算)は出来ない。
    • 一般のお客様は出来ないが、店舗の従業員や関係者であれば後日付与が可能である。
    • 利用された日から数えて「2週間以内」のレシートであれば、例外的に後日付与が認められる。
  • Q.7
    店舗運営において、お客様に自社の「クレジット機能付き会員カード」へのご入会を案内・促進することの、店舗や会社側におけるメリットの記述として【間違っているもの】はどれでしょう?
    • カードの特典によりお客様のお得感が増し、店舗への来店頻度やリピート率が高まる。
    • 会員資格の更新手続きなどが自動化されるため、店頭での毎年の更新オペレーションの手間が省ける。
    • 手続きに手間がかかりレジ混雑の原因になるため、スタッフからは入会を一切勧めない。
    • 自社カードでの決済が行われると、店舗に手数料や報奨金などの経営的な恩恵(メリット)がある。
  • Q.8
    店舗が掲げるオンラインサービス等の「新規会員獲得目標」を達成するために、スタッフ一人ひとりが心掛けるべき正しい行動・姿勢はどれでしょう?
    • マニュアルに沿った丁寧なサービス案内を地道に行い、お客様に納得していただいた上で登録を進める。
    • 目標数値を達成するために、架空の会員データをスタッフが自分で作成して水増しする。
    • 強引な勧誘や誇大広告を行ってでも、お客様に無理やり会員登録をさせる。
    • 目標達成は難しいため、最初から諦めて通常のレジ業務だけを淡々とこなす。
  • Q.9
    店舗スタッフが、自店の「周年記念イベント(オープン○周年キャンペーン)」などの年間販促スケジュールを企画・運営する際、その基準となる最も重要な日付は何でしょう?
    • 現在の店舗マネージャー(店長)が着任した日
    • 会社経営における毎月の締め日(決算日)
    • 自店が地域で正式に営業を開始したオープン日(創業日)
    • フランチャイズ本部の設立記念日や社長の誕生日
  • Q.10
    接客マナーの基本において、レジカウンター内でお客様をお迎えする際や、通路ですれ違う際に行う軽いお辞儀である「会釈(えしゃく)」は、上体を腰からおよそ何度前へ傾けるのが適切とされているでしょう?
    • 45度
    • 15度
    • 60度
    • 30度

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