正解：③

正解：①

正解：②

正解：③

正解：こんがらかる

正解：④

正解：①

正解：④

正解：②

正解：①

正解：③

正解：④

正解：④

正解：④

正解：①

正解：④

正解：③

正解：③

正解：怒り心頭に発する

正解：④

正解：引導を渡す

正解：②

正解：②

正解：②

正解：③

正解：②

正解：③

解説：お詫びなら「申し訳ありません」、相手に頼みごとをするなら「恐れ入りますが」。「すみません」では気持ちは伝わらない。

正解：④

解説：「さま」が付いていても相手によっては失礼極まりないのが「ご苦労さま」。これは、目下の人を労う、”上から目線”の表現。

正解：③

解説：「よろしかったでしょうか」は、自分の考えを相手に押し付けているようでもあり、不快感を与えかねない。

正解：ご利用になれません

解説：「利用」はお客様の行為だから、「できる」「できない」は失礼。「ご利用になれます」「ご利用になれませんが」が正しい。

正解：いつもお世話になっております

解説：「お世話様」は、目上の人が目下の人に対して使う、いわゆる”上から目線”の表現。相手が先生のときには、ふさわしくない。

正解：④

解説：お祝いや感謝の気持ちは”現在進行形”のもの。「おめでとうございます」や「ありがとうございます」が正しく、過去形は使わない。

正解：②

解説：「申す」は謙譲語なので、たとえ尊敬の助動詞「れる」をつけても尊敬語にはならない。「受付でお伺いください」なども同様の間違い。

正解：①

解説：取引先に「下戸」は無粋、「不調法」を使うと良い。自分が芸事や酒をたしなまないことを謙遜した表現で、覚えておくと重宝する。

正解：①

解説：「いただく」は「食べる」の謙譲語。自分が食べるならいいが、相手が食べる時に使うのは失礼。尊敬語の「召し上がる」が正しい。

正解：②

解説：「お座り」は犬や猫などの動物に対しても使う言葉なので、身分の上下を問わず、人に対しては「お掛けになって」を使うのが良い。

正解：②

解説：接頭語の「お」は本来、外来語には付けないもの。

正解：②

解説：さらに丁寧だと「お手洗いでございます」。「こちらがお手洗いになります」はいわゆる”バイト敬語”で、本来の「なります」は何かから何かへと変化する場合に使う。

正解：②

解説：「いただく」は「もらう」の謙譲語、この場面で「名前をもらう」という表現自体がおかしい。せめて「教えていただけますか？」にしたい。

正解：③

解説：「〜形になります」とは本来「〜する方式です」の意味で、あえてこの場面で使う必要はない。

正解：②

解説：「連れる」はもともと「目上の人が目下の人を従えて歩く」という意味の言葉なので、大切なゲスト相手に使うには適さない。「ご案内する」が良い。

正解：②

解説：「お帰りになられました」は二重敬語で間違い。